Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
نشكرك على تسوقك من متجرنا. نحن نعمل بجد لضمان وصول طلباتك من الكاميرات وقطع الغيار بأسرع وقت وبأمان تام. يرجى قراءة سياسة الشحن أدناه لمعرفة تفاصيل معالجة وتوصيل الطلبات.
1. وقت معالجة الطلب (Order Processing Time)
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال [1 إلى 2 يوم عمل] من تاريخ استلام تأكيد الدفع عبر بوابة (Paymob) أو تأكيد الطلب (في حال الدفع عند الاستلام).
- أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو العطلات الرسمية.
- إذا كنا نواجه حجماً كبيراً من الطلبات، قد يتأخر الشحن لبضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية في النقل للتسليم. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. تكاليف الشحن وتقديرات التوصيل
يتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند إتمام عملية الشراء (Checkout) بناءً على وزن الشحنة والمحافظة/المدينة. تقديرات التوصيل المعتادة هي كالتالي:
- داخل القاهرة والجيزة: من [1 إلى 3 أيام عمل].
- باقي المحافظات: من [3 إلى 5 أيام عمل].
* أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تختلف قليلاً بناءً على ظروف شركة الشحن، الطقس، أو المواسم والأعياد.
3. تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني (أو رسالة نصية) تحتوي على رقم/أرقام التتبع الخاصة بشحنتك. سيكون رقم التتبع فعالاً خلال 24 ساعة من استلام الرسالة لتتمكن من متابعة خط سير الشحنة.
4. العناوين الخاطئة أو غير المكتملة
العميل مسؤول تماماً عن تقديم عنوان شحن صحيح وكامل، بالإضافة إلى رقم هاتف فعّال للتواصل. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقدان للشحنة ناتج عن إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة، وسيتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب.
5. الشحنات التالفة أو المفقودة
يتم تغليف منتجاتنا (خاصة الكاميرات والقطع الحساسة) بعناية فائقة. إذا استلمت طلبك تالفاً من الخارج بسبب الشحن، يرجى:
- التقاط صور واضحة للعلبة التالفة قبل فتحها.
- التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) عبر وسائل التواصل المتاحة لرفع شكوى لشركة الشحن واستبدال المنتج.