Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في متجرنا لقطع غيار الكاميرات والكاميرات على تقديم أفضل جودة لعملائنا وضمان تجربة تسوق شفافة وآمنة تتوافق مع معايير منصة Shopify وبوابة الدفع Paymob. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية للتعرف على حقوقك والالتزامات الخاصة بعمليات الاسترجاع والاسترداد.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (قطع الغيار)

تنبيه هام جداً: إن جميع "قطع غيار الكاميرات" بجميع أنواعها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بمجرد شحنها وتسليمها للعميل.

السبب: نظراً لحساسية وطبيعة قطع الغيار الإلكترونية والدقيقة، ولضمان أن جميع القطع التي نبيعها جديدة تماماً 100% ولم يسبق اختبارها، أو تركيبها بشكل خاطئ، أو العبث بها؛ فإننا نعتذر نهائياً عن قبول إرجاعها لحماية جودة بضائعنا ومصالح عملائنا الآخرين.

2. شروط استرجاع واستبدال الكاميرات والإكسسوارات

نقبل طلبات استرجاع أو استبدال "الكاميرات الكاملة" و"الإكسسوارات" خلال [14 يوماً] من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط الصارمة التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو تشغيله أو تجريبه بأي شكل.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية المغلقة بتغليف المصنع (البرشام/الأختام الأصلية) دون أي تمزيق أو فتح.
وجود كافة الملحقات، الكتالوجات، الهدايا، والملصقات التي جاءت داخل العبوة.
يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع إذا تبين وجود أي خدوش، أو آثار استخدام، أو فتح للتغليف المصنع.

3. سياسة استرداد الأموال (عبر بوابة Paymob)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع (الكاميرات أو الإكسسوارات المسموح بها) وفحصه من قبل فريقنا الفني للتأكد من مطابقتها لشروط التغليف والحالة الأصلية:

في حال قبول المرتجع: سيتم معالجة المبلغ المسترد وإصداره تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، بطاقات الخصم، أو المحافظ الإلكترونية) عبر بوابة الدفع Paymob.
المدة الزمنية: تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقتك، ولا يملك المتجر أي سلطة لتسريع هذه الإجراءات بعد إصدار الاسترداد من جانبنا.

4. تكاليف الشحن والرسوم

شحن المرتجعات: يتحمل العميل بالكامل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلى مخازننا.
تكاليف الشحن الأصلية: تكلفة الشحن التي دُفعت عند الشراء الأول غير قابلة للاسترداد. يتم خصم قيمة الشحن الأصلي من المبلغ الإجمالي المسترد.
الاستثناء الوحيد: إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ) أو وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام مباشرة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.